Sono stati 14 i voli speciali effettuati la notte fra il 23 e il 24 agosto, sui quali in totale sono stati trasportati altri 889 passeggeri di WindJet. Fino a questa mattina Alitalia ha riprotetto complessivamente 13.144 viaggiatori della compagnia catanese. Lo riferisce un comunicato. Dal 13 agosto Alitalia ha avviato una serie di importanti azioni di sostegno dei passeggeri di Wind Jet, operando ogni giorno più di 10 voli speciali.
La compagnia si è resa disponibile a pianificare ulteriori azioni di sostegno per i passeggeri Wind Jet anche nei mesi di settembre ed ottobre. Fino al 16 settembre Alitalia opererà ogni giorno voli speciali di riprotezione e, fino al 27 ottobre, continuerà a offrire tariffe speciali, sottocosto, sui proprio voli di linea. Dal 13 agosto inoltre il call-center Alitalia contatta direttamente i passeggeri WindJet per offrire assistenza e nuove soluzioni di viaggio.
Nella sola giornata di ieri oltre 4.000 sono state le chiamate al numero telefonico dedicato 06.65859030 (attivo 24 ore su 24), istituito appositamente per dare assistenza ai clienti Wind Jet.
Per rispondere all’enorme flusso di chiamate (oltre il doppio rispetto alla media del periodo) Alitalia ha rinforzato la presenza del personale del customer center e questo ha consentito di fornire una risposta alle telefonate nel 95% dei casi. Le e-mail ricevute sulla casella di posta assistenza@alitalia.it sono state 2.500.
Il procedimento di assistenza attraverso il numero dedicato prevede che l’addetto del customer center prenda nota delle richieste dei clienti e che queste siano lavorate con attività di back office. Successivamente il cliente viene ricontattato da Alitalia per fornire una soluzione di viaggio. Nella sola giornata di ieri sono state lavorate più di 2.000 pratiche.
Alitalia proseguirà dunque anche nei prossimi giorni a effettuare voli speciali notturni da e per Catania e Palermo per venire incontro alle esigenze di mobilità dei passeggeri WindJet, voli che si aggiungeranno alla normale programmazione di voli diurni di Alitalia e Air One da e per Catania e Palermo.
Si consiglia di contattare il numero verde Alitalia 800650055 per avere conferma degli orari e dell’operativita’ dei voli speciali notturni.
Al fine di agevolare il viaggio dei passeggeri WindJet, sono disponibili tariffe fisse agevolate di sola andata che non coprono i costi di Alitalia necessari per operare i voli speciali e sono di molto inferiori alle tariffe che sarebbero disponibili sulle stesse tratte nazionali e internazionali in questi giorni di volumi di traffico particolarmente elevati. Presentando un biglietto aereo della compagnia WindJet (o ricevuta di biglietto elettronico), emesso prima del 10 agosto, i viaggiatori potranno acquistare fino al 27 ottobre un biglietto Alitalia o Air One a tariffe fisse e dedicate (fino a esaurimento posti) per volare entro e non oltre il 27 ottobre.
I biglietti a queste tariffe fisse vengono offerti fino all’ultimo posto disponibile sugli aerei e possono essere acquistati chiamando il numero dedicato 06.65859030 oppure recandosi presso le biglietterie Alitalia presenti negli scali.
Per ulteriori informazioni e assistenza Alitalia ha attivato anche l’indirizzo e-mail dedicato assistenza@alitalia.it. Sul sito www.alitalia.com e nella pagina ufficiale Alitalia su Facebook è possibile consultare le modalità di riprotezione per i passeggeri.
