Il mondo dell’Ecommerce ha rivoluzionato completamente il concetto di shopping e le abitudini dei consumatori, e i brand non possono fare altro che rimanere al passo con questo mondo in continua e rapidissima evoluzione. Dalla produzione, alla logistica, fino al marketing e al servizio clienti: nessuno è escluso da questa trasformazione epocale. Melissa Saturni, Marketing Manager di Emanuela Biffoli, analizza il fenomeno concentrandosi sul settore moda e mettendo in luce i vantaggi dal punto di vista della sostenibilità, della misurabilità e della possibilità di relazione diretta e immediata con i clienti.
Come l’e-commerce ha cambiato l’approccio al mercato degli accessori di moda
L’e-commerce ha rappresentato una vera rivoluzione nel modo di approcciare il mercato degli accessori di moda. Grazie a questo canale, possiamo raggiungere un pubblico molto più ampio e variegato, superando i limiti geografici della distribuzione tradizionale. È un’opportunità straordinaria per conoscere meglio i gusti e le esigenze della nostra clientela, ricevendo feedback immediati. Inoltre, ha aperto nuove possibilità di dialogo diretto con i clienti, creando un senso di vicinanza e comunità, essenziale per costruire un brand forte e ispirare fiducia e fedeltà.
Le sfide principali che affrontate nel passaggio al digitale e le soluzioni per superarle
Le sfide principali nel passaggio al digitale sono state, da un lato, mantenere l’identità del marchio e la qualità percepita dei nostri prodotti anche online, e dall’altro, garantire un’esperienza utente semplice e soddisfacente. Trasmettere online il valore dei nostri accessori e il tocco artigianale che li rende unici non è sempre facile, perché il cliente non ha modo di toccare con mano i prodotti. Per superare questo ostacolo, abbiamo investito molto nella qualità delle immagini, nelle descrizioni dettagliate e in contenuti video che mostrino i dettagli.
Un’altra sfida è stata quella di garantire un servizio clienti che fosse sempre all’altezza, rapido e attento come in negozio. Abbiamo implementato un’assistenza online efficiente e anche tramite una chat diretta con il reparto e-commerce che non è affidata ai bot, ma a persone reali che possano gestire il più velocemente possibile le problematiche o i dubbi dei clienti. A livello logistico, ci siamo organizzati per garantire spedizioni veloci e sicure, così da far arrivare il nostro prodotto al cliente in modo impeccabile. Così facendo, abbiamo costruito una presenza online che rappresenta al meglio i nostri valori e ci consente di creare una connessione autentica con il cliente anche a distanza.
Dati e analisi digitali: la chiave per comprendere le esigenze dei clienti
I dati e le analisi digitali permettono una visione chiara e precisa di ciò che i clienti cercano e apprezzano di più. Monitorando le interazioni sul sito e le preferenze di acquisto, si riesce a capire quali prodotti, colori o stili attirano maggiormente l’attenzione. Questo permette di adattare le collezioni e rispondere rapidamente alle tendenze e ai gusti dei clienti, mantenendo l’offerta sempre fresca e in linea con le loro aspettative. Inoltre, l’analisi dei feedback e delle recensioni consente di migliorare costantemente l’esperienza cliente, individuando eventuali aspetti da perfezionare, sia nel prodotto sia nel servizio. Le analisi digitali offrono una base solida per prendere decisioni più informate e focalizzarci su ciò che conta davvero per chi sceglie. In questo modo, si mantiene una connessione autentica con il cliente e si risponde sempre meglio alle sue esigenze.
Sostenibilità: come il digitale può aiutare il brand a perseguire obiettivi ecologici
Il digitale è uno strumento prezioso per aiutarci a perseguire i nostri obiettivi di sostenibilità. Da un lato, grazie alla vendita online, possiamo ottimizzare la produzione riducendo gli sprechi, producendo solo ciò che realmente serve e monitorando le richieste in tempo reale. Questo ci consente di evitare eccedenze di magazzino e di minimizzare l’impatto ambientale legato all’invenduto. Inoltre, attraverso il digitale, si comunica in modo più trasparente con i clienti riguardo ai materiali, ai processi produttivi e alle scelte del brand. Infine, il digitale ci aiuta a monitorare e ridurre l’impatto della logistica, permettendoci di scegliere soluzioni di spedizione più sostenibili.
Marketing: com’è aumentato il peso del digital sul totale negli ultimi anni
L’investimento in marketing digitale ha acquisito un peso sempre maggiore nel nostro budget totale diventando una delle aree più strategiche su cui puntare, includendo attività come la gestione dei social media, l’advertising online, SEO e il coinvolgimento di influencer e ambassador. Questo investimento consente di avere una presenza costante e interattiva, fondamentale per costruire e rafforzare il legame con i clienti. Inoltre, il marketing digitale permette di misurare con precisione i risultati di ogni campagna, ottimizzando costantemente l’efficacia delle iniziative promozionali. Questa flessibilità e capacità di adattamento ci hanno aiutato a crescere e rispondere in tempo reale ai cambiamenti del mercato, confermando l’importanza di continuare a investire in ambito digitale.
Progetti futuri di digitalizzazione
Un sistema gestionale efficiente per gli ordini e la gestione dei prodotti è essenziale per ottimizzare il lavoro del nostro team e garantire che la logistica sia quanto più sostenibile possibile. Avere un sistema che integri in tempo reale le informazioni su ordini, scorte e spedizioni ci permette di evitare errori, ridurre i tempi di attesa e gestire al meglio le risorse, rendendo l’intero processo molto più fluido e preciso. Inoltre, un sistema ben strutturato ci consente di pianificare percorsi ottimizzati per la logistica, riducendo le distanze percorse e l’impatto ambientale dei trasporti. Questo si traduce anche in un minore consumo di carburante e una riduzione delle emissioni di CO₂. Per quanto riguarda i progetti futuri, stiamo lavorando a un potenziamento della digitalizzazione dei processi aziendali, con l’obiettivo di rendere la gestione ancora più automatizzata e interconnessa. Abbiamo in programma l’implementazione di una piattaforma avanzata che integrerà tutti i reparti, dalla produzione alla logistica, fino al customer service. Questa soluzione permetterà di monitorare l’intero ciclo di vita del prodotto in tempo reale, migliorando la tracciabilità e consentendoci di rispondere rapidamente a ogni esigenza del cliente.
Emanuela Biffoli
Azienda italiana leader nel settore degli accessori, piccola pelletteria e linee beauty, è presente nel mercato da oltre 30 anni, quando Emanuela Biffoli, imprenditrice dinamica e all’avanguardia, decide di creare negli anni ‘80 la propria label.
Nace così un brand dall’identità fresca e familiare che offre una gamma completa di prodotti affidabili in grado di stupire perché frutto di una creatività in continua evoluzione. La mission di Emanuela Biffoli è esaltare e valorizzare le caratteristiche di ogni donna attraverso la ricerca di materiali innovativi e pattern divertenti, realizzando per lei un prodotto originale, accessibile, con un’attenzione scrupolosa per i dettagli.
